குளிர் அழைப்புகள்

நீங்கள் நிச்சயமாக உங்கள் அடிப்படையில் அழைப்புகளை மேற்கொள்ள வேண்டாம் வாடிக்கையாளர்கள். நீங்கள் இந்த மனிதன் நீங்கள் எப்போதுமே கேட்டிருக்கவில்லை முதல் முறையாக யாருடனாவது அழைக்க என்றால், கால் "குளிர்ந்த" என்று அழைக்கப்படுகிறது.

அது அழைப்பு மிகவும் சங்கடமான வகையான.

நீங்கள் மனிதன் எப்படி அவர் உங்கள் சலுகையை பதிலளிப்போம் இருந்து எதிர்பார்த்து என்ன தெரியாது. நீங்கள் என்ன அவரது மனநிலை மற்றும் பாத்திரம் தெரியாது.

மற்றும் இந்த நிச்சயமற்ற எப்போதும் ஒரு சுகமே உள்ளது.

ஆனால் கூட கடினமாக செய்ய உள்ளது , குளிர் அழைப்புகள் நீங்கள் ஏற்கனவே பல தோல்விகளை கேட்டேன் அல்லது யாராவது தொலைபேசி மூலம் நீங்கள் விடுத்த அழைப்புக்கு பதில் நீங்கள் முரட்டுத்தனமாக இருந்தால்.
எனவே நீங்கள், மற்றும் நிறுத்திக்கொள்வதாக இல்லாமல் தொலைபேசி அழைத்து, மற்றும் தங்களை கடந்த தோல்விகள் மற்றும் அடக்குமுறை மனரீதியாக "சிக்கிக்கொண்டு", ஒரு டேப் ரெக்கார்டரில் ஒரு உடைந்த டேப் போன்ற தலையில் அவர்களை "ஸ்க்ரோல்".

பல மேலாளர்கள் தொலைபேசி அழைப்புகளை ஆனால் எதுவாகவும் இருக்கலாம் தன்னை எடுத்துக்கொள்ள முயற்சி அதனால் தான். அவர்கள் சாக்கு மற்றும் அவசர வழக்குகள் ஒரு கொத்து கொண்டு வர.

ஆனால் குளிர் அழைப்புகள் - இந்த பதவி உயர்வு என்பது மிகவும் விலை குறைந்த வகையாகும், நான் மிகவும் பயனுள்ளதாக சொல்ல வேண்டும்.

முதல் நாங்கள் உங்கள் அழைப்புகள் கடினத்தன்மை அல்லது கூர்மையான நிராகரிப்பு ஏற்படும் ஏன் சோதிப்பார்கள். அது எப்படித் தவிர்ப்பது. பின்னர் உங்கள் அழைப்புகளுக்கு வியப்படைய தாக்கம் அதிகரிக்க சில எளிய வழிகள் பெறுகின்றன.

எனவே, இங்கே வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு அழைப்பில் முரட்டுத்தனமாக இருக்க தொடங்கி ஏன் காரணங்கள் உள்ளன.

1. மேலாளர் கூட உறுதியான உள்ளது.

குளிர் அழைப்பு ஈடுபட்டுள்ள சில நேரங்களில் ஒரு மேலாளர், ஒரு தலை மேலே செல்கிறது. அவர் சில சூப்பர் பயிற்சி, அவர் கற்று எங்கே "இழக்காதீர்கள்" மற்றும் வாடிக்கையாளர் நிராகரிப்பை கேட்க வேண்டாம் சென்றார் குறிப்பாக. நேர்மையாக, இந்த ஏதாவது விற்க மோசமான வழிகளில் ஒன்றாகும். மேலாளர் கடுமையாக தள்ளி என்றால், அது மிகவும் எரிச்சலூட்டும் மற்றும் நீங்கள் நரகத்திற்கு அவரை அனுப்ப வேண்டும் செய்கிறது. நீங்கள் மிக தீவிரமாக விற்க ஏதாவது என்று கற்பனை செய்து பாருங்கள். நீங்கள், இந்த விஷயம் அல்ல முற்றிலும் அவசியம் என்று விளக்க முயற்சி, ஆனால் நீங்கள் இன்னும் அதன் கடினமானது "vtyuhivayut". அது வாடிக்கையாளருக்கு சொல்ல என்ன போல "நான் உனக்கு என்ன வேண்டும் நன்றாகத் தெரிந்துள்ளது, அது பற்றி உங்கள் கருத்து ஏதாவது அர்த்தம் இல்லை."

2. மேலாளர் தெளிவாக அது வழங்குகிறது என்ன விளக்க முடியாது. அது பார்ப்பதற்கு எப்படியிருப்பான்?

அலுவலகம். அழைப்புக்கு. நான் தொலைபேசியை எடு. குழாய், அவர் என்னை சொல்ல தொடங்குகிறது:

- வணக்கம், நாங்கள் அமைப்பு உங்கள் வணிக மேம்படுத்த, வழங்க நீங்கள் செய்வேன் பல தொகுதிகள், தேர்ந்தெடுக்க முடியும். நாங்கள் உங்களுக்கு தேவையான அனைத்து அமைப்புகளை proizvedom. நீங்கள் உத்தரவிடும் தயாரா?

நான் கேட்டு, ஒரு சிறிய அதிர்ச்சியில் குரல் இருக்கிறேன்:

- பெண், நான் நீங்கள் வழங்கும் என்ன புரியவில்லை?

அவள் கிட்டத்தட்ட வார்த்தைக்கு வார்த்தை மேலே குறிப்பிட்டுள்ள உரை மீண்டும் என்னிடம் கூறினார். பொதுவாக, நான் நேரம் மற்றும் பொறுமை ஒன்றினை (பொதுவாக வாடிக்கையாளருக்கு மணிக்கு இரண்டில் ஒன்றோ அல்லது இரண்டுமோ உள்ளது). எனவே, நான் இன்னும் இறுதியில் உங்கள் கேள்விக்கு பதில் பெற்றது. அது பெண் முதல் நாள் பணிபுரிந்து வருவதாக தெரிவித்த மாறியது அவள் புரிந்துகொள்வதாக இல்லை. அவர் ஒரு மூத்த மேலாளர் என்னை மாற்றியது மேலும் மட்டும் பின்னர் அதை பற்றி என்ன புரிந்து கொண்டார். அது அவர்கள் வேலை ஒரு கணினி நிரல் வழங்க மாறியது வாடிக்கையாளர் தளங்கள். நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள், வாடிக்கையாளர்கள் எத்தனை பேர் இந்த நாள் இந்த பெண் நேரம் வேலை மத்தியில் அவர்களுக்கு விளக்க முயற்சி என்று வலிமை செய்துவிட்டேன்? நான் யாரும் நினைக்கிறேன். அவள் தொலைபேசி விற்பனை என்று முடிவினைக் கொள்ள போதுமான கேட்டிருக்கிறேன் ஒரு முரட்டுத்தனமாக - அது தனக்கு இல்லை.

3. மேலாளர் மிகவும் மெதுவாகப் அல்லது தெளிவற்ற பேசுகிறார்;

இங்கே எந்த கருத்து. அதைச் சொல்வது "இல்லை, நாங்கள் கேட்டு வழங்கவில்லையெனில் என்று மீண்டும் கேட்க செய்ய முயலும் போது மணி நேரத்திற்கும் மேலாக கவலை இல்லை 'மிகவும் எளிதாக உள்ளது. அது நேரமுமில்லை விருப்பமுமில்லை உள்ளது.

4. மேலாளர் மாநில விழித்து மிகைப்படுத்தப்பட்ட. இது வழக்கமாக வெவ்வேறு பயிற்சிகள் விளைவாக உள்ளது. நீங்கள் அதே தீவிரமான மாநிலமாக உள்ளது வாடிக்கையாளர், திருப்பி விடப்படுவார்கள் என்றால் - நீங்கள் மிகவும் அதிர்ஷ்டசாலி. அது நீங்கள் அதே மொழியில் பேச வேண்டும். ஆனால் வழக்கமாக கூட கிரீச்சுக் மகிழ்ச்சியான குரல் வாடிக்கையாளர் அக நிலையை ஒத்திருக்கவில்லை மற்றும் உடனடியாக தனது அலாரம் "எச்சரிக்கை தகவல்! எச்சரிக்கை! யார் வழங்க கடினமாக ஏதாவது இருக்கும்! "

5. வாடிக்கையாளர் உள்ளது ஒரு மோசமான மனநிலையில். சரி, பின்னர் புரிதலுடன் சிகிச்சை முயற்சி. அது நடக்கும். உலகம் முழுவதும் எரிச்சல் தொடங்குகிறது - அவர்கள் தங்களை மையத்தில் போது மோசமான என்று எனக்கு தெரியும். வெறும் நேரத்தில் வாடிக்கையாளர் கேட்டு முயற்சி மற்றும் அது கொள்முதல் செய்ய முடியவில்லை போது அது தனியாக விட்டு.

6. வாடிக்கையாளர் என்று வாதிடுகின்றனர் ஆனால் வேறு வழி இல்லை போது ஒரு பட்டாக்கத்தி மற்றும் நைன்ஸ் அனைத்து வாடிக்கையாளர் ஆட்சேபனைகள் மற்றும் ஒரு "பிரகாசமான வெற்றி" வெற்றி ஒரு குதிரை, திடீர்த்தாக்குதல் "உடையும்பொழுது", உடன் ஒரு கோசக் போன்ற மேலாளர். ஆனால் விற்பனை அப்போதும் நடக்கவில்லை. பல நிறுவனங்களில், தீர்க்கதரிசனம் வாடிக்கையாளர் ஆட்சேபனைகள் பதில்களை உருவாக்கப்பட்டது. மேலாளர் அனைத்து இந்த மற்றும் கற்று, மூலையில் போரில் விரையும் இப்போது வாடிக்கையாளர் ஓட்டி என்ற நம்பிக்கை. அது, இந்த மாதிரி:

கிளையண்ட்: நான் வருந்துகிறேன், ஆனால் நான் உங்கள் கருத்தரங்குகள் செல்ல நேரம் இல்லை.

மேலாளர்: நீங்கள் எங்கள் பணிமனைக்கு வரவில்லை என்றால், நீங்கள் இலவச நேரம் வேண்டியிருக்காது! நாம் உங்கள் நேரம் திட்டமிட எப்படி சொல்ல! வாருங்கள்!

கிளையண்ட்: இல்லை, நாங்கள் போக கூடாது. நாம் பயிற்சி பணத்தை செலவிட மாட்டேன். அவர்கள் முதல் சம்பாதிக்க வேண்டும்.

மேலாளர்: இந்த பயிற்சி முதலீடு பணம் மிகவும் விரைவாகவே செலுத்தப்படுகின்றன வேண்டும்! நீங்கள் காட்ட எப்படி, பணம் இருந்தது இல்லை ஏன் எப்படி இருக்க செய்ய!

கிளையண்ட்: ஆனால் நாம் திட்டமிடல் பொருட்டு எல்லாம் வேண்டும்! நாம் இந்த பணிமனையில் தேவையில்லை!

மேலாளர்: எனவே, அது கூட சிறப்பாக இருக்கும்! நீங்கள் நேரம் மற்றும் பணம் இல்லை என்று உங்களுக்குள்ளாக சொல்லியிருப்பீர்கள். இந்த கட்டுப்பாடு பணிமனையில் நீங்கள் உறுதி காயப்படுத்த முடியும் என்று அர்த்தம்!

கிளையண்ட் (மேலாளர் விடுபட பெற சமீபத்திய வழிமுறையாக பயன்படுத்துகிறது): சரி, elektronku உங்கள் திட்டம் அனுப்ப, நாம் ஆர்வமாக இருந்தால், நாம் நம்மை நீங்கள் திரும்ப அழைக்க வேண்டும்!

இந்த மறுப்பு ஒரு பண்பட்ட வடிவம் அழைக்கப்படுகிறது.

மேலாளர் வாடிக்கையாளர் அனைத்து ஆட்சேபனைகள் கடக்க தோன்றியது என்றாலும் ஏன் விற்பனை, ஏற்படவே இல்லை? சரி, நீங்கள் வரிகளுக்கு இடையே படித்தால், பின்வருமாறு அனைத்து உரையாடல் என்ற உண்மையை கொண்டு ஆரம்பிக்கலாம். "நான் உங்கள் சாக்கு அனைத்து ஆர்வம் இல்லை: மேலாளர் என்று தெரிகிறது. நான் இந்த கருத்தரங்கில் தேவை என்ன உங்களை விட நன்றாக தெரியும்! "நான் உங்களுக்கு உறுதியாகக் கூறுகிறேன் வாடிக்கையாளர் இந்த வார்த்தைகளை கேட்டு மிகவும் நல்லது. எனவே அது நீங்கள் அவரை ஒரு முட்டாள் அம்பலப்படுத்த, மற்றும் ஏற்கனவே அவருக்கு முடிவை எடுத்துள்ளேன் ஏனெனில், கடந்த எதிர்க்க வேண்டும். நீங்கள் அவரை நிரூபிக்க அவர் பிழை என்று கூறமுடியாது. இந்த சூழ்நிலையில், அது ஒருபோதும் ஒத்துக் கொள்வார்கள். அவர் உங்கள் சலுகையை பெற ஒப்புக்கொண்டுள்ளதுபோல் எனவே, வார்த்தைகளில் நீங்கள் "வெற்றி" என்று. ஆனால் உண்மையில் நீங்கள் இழிவான இந்த சண்டை இழந்தது.

7. மேலாளர் அவர் வாடிக்கையாளர் கூறுகின்ற என்ன கேட்க விரும்பவில்லை. இது ஒரு மிக பொதுவான சூழ்நிலையாகும் உள்ளது. மேலாளர் அதனால் ஒழுங்காக அவரது உரை, அவர் வாடிக்கையாளர் கேட்க விரும்பவில்லை சொல்ல ஆசை கவனம் செலுத்தியது. அவர் வாயில்கள் ஒன்று வகிக்கிறது. வாடிக்கையாளர் மறுப்பது அவர் மறுக்கிறது ஏன் காரணங்கள் கேட்க முடியும் இருக்க வேண்டும். அது நன்றாக வாடிக்கையாளர் கேட்க அவசியம் மற்றும் நீங்கள் எதையும் என்று பார்த்தால் இப்போது அவரை தனியாக அவரை விட முடியாது உதவும். மற்றும் அனைத்து சிறந்த, நீங்கள் தனியாக அவரை விட்டு என்றால், அவர் அவனுக்கு மேலும் முக்கியத்துவம் வாய்ந்த ஒரு சிறிய கைவிட்டு, அவருக்கு ஆவிகள் உயர்த்த செய்யும்.

உதாரணமாக:

வாடிக்கையாளர்: உங்களுக்குத் தெரியுமா, நான் வெள்ளிக்கிழமை உங்கள் கருத்தரங்கில் வருகை நேரம் இல்லை.

நீங்கள்: சரி, நீங்கள் வழக்குகள் நிறைய இல்லை என்பதை நன்கு அறிகிறார், நீங்கள் ஒரு நிறுவனத்தினை நடத்தத்! கடைசியாக கேள்வி: கருத்தரங்கில் தன்னை தீம் உங்களுக்கு விருப்பமான உள்ளது? நீங்கள் அழைக்க அடுத்த முறை?

8. மேலாளர் பெரிசாக்குறாங்கஎன்னால் வெளிப்படையாக பொய். அவர் நம்பமுடியாத உங்கள் தயாரிப்பு கண்டனங்களும் பகட்டு இருந்தது, அது இந்த மாதிரி ஏதாவது தெரிகிறது: "எங்கள் நிபுணர்கள் அனைத்து உங்கள் கேள்விகளுக்கு, ஆனால் முற்றிலும் இலவசமாகவே நீங்கள் மதிப்புமிக்க ஆலோசனை கொடுக்கும் பதில் மற்றும் நகைச்சுவைகளை நீங்கள், நீங்கள் சலித்து காலையில் உணவு தயார் என்றால், சொல்லமாட்டேன்சரிஏன் மட்டுமே இளங்கலை ". சரி, அல்லது அந்த மாதிரி ஏதாவது. முற்றிலும் நம்பத்தகாத.

9. நிர்வாகி தொலைந்த மற்றும் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க என்ன தெரியாது. எவ்விதமான கருத்தையும் கிடயாது.

எனவே, நாம் தொலைபேசி உரையாடல்களில் பிழைகள் விரிவாக ஆராய்ந்தனர்.

கேள்வி எஞ்சியுள்ளது எப்படி விற்க வாடிக்கையாளர்களுக்கு அழைப்புகளை மேற்கொள்ள மற்றும் அதிகமாக எரிச்சல் ஏற்படுத்த கூடாது?

அது மிகவும் எளிது.

இப்போது நியாயமான காணப்பட்டன என்று குளிர் அழைப்புகள் விதிகள் பாருங்கள்.

1. நீங்கள் அவர்களை ஓய்வெடுக்க செய்ய என்பதை, வசதியாக பேச வாடிக்கையாளர் என்றால் கேட்க மறக்க வேண்டாம்;

2. பிற மக்களுக்கு பேசுகிறார் என்று ஒரு சாதாரண மனித குரல் பேசுங்கள். , சேர் ஒருவேளை, நன்மதிப்பு;

3. உடனடியாக கொள்பவர் தொனியில் அடாப்ட். நீங்கள் யாராவது potreniruetes கொண்டு இருந்தால் அது நன்றாக இருக்கும். நீங்கள் என்ன? பின்னர் நீங்கள் விரைவில் சொல்ல - ஒரு நபர் விரைவில் பேசுகிறார் என்றால். அவர் மிகவும் மெதுவாக பேசுகிறார் என்றால், நீங்கள் அதே வழியில் பேச வேண்டும். இல்லையெனில் அவர் நீங்கள் கேட்க மாட்டேன். அவர் குறுகலாக மற்றும் தீவிரமாக கூறுகிறார் என்றால், மேலும் சொல்ல. நீங்கள் நகைச்சுவை ஒரு புன்னகை மற்றும் உணர்வு கூறினார் என்றால், சரியாக அது நகல்.

இந்த முக்கியம்! மக்கள் தங்கள் தொனியில் இல்லாதவர்களை கேட்க வேண்டாம்! அவர் ஏதாவது அதிகம் மூலம் போகிறது என்றால், நீங்கள் அவரது குரல் பொருத்தமற்ற மகிழ்ச்சி அழைக்கிறார்கள்.என்னிடம், அவர் நீங்கள் அல்லது உங்கள் திட்டம் ஏற்க முடியாது அதற்காக தயாராக இருக்க;

4. வாடிக்கையாளர் கேள் மற்றும் அவர் உங்களுக்குச் சொல்வதெல்லாம் சரியாக என்ன புரிந்து கொள்ள முயற்சி. அவர் அவசரத்தில் என்று கேட்டால், பின்னர் திரும்ப அழைக்க வழங்குகின்றன. அவருக்கு கவனத்துடன் இருங்கள். எப்படி ஒழுங்காக மறுப்பது எடுக்க உணருங்கள்!

5. தெளிவாக முயற்சி உங்கள் சலுகையை புகுத்துவதற்கான. அது உடனடியாக நீங்கள் வழங்கும் என்ன அழிக்க செய்ய. தாளில் உங்கள் உரை எழுது. மற்ற மக்கள் வாசியுங்கள். அவர்கள் நான் என்ன புரிந்து கொள்ள வேண்டும் எனப் பார்க்கவும்? இல்லை என்றால், மேலும் உரை வேலை;

6. எளிதில் புரிந்து கொள்ள முடியாத மற்றும் புரியாது வார்த்தைகள் பயன்படுத்த வேண்டாம். உங்கள் கொண்டுவர முயற்சி வெறுமனே வாய்ப்பை மற்றும் அது இருந்தது. வாடிக்கையாளர் அதை பற்றி என்ன புரிந்து முடியாததால், அவர் வேடிக்கையான தெரிகிறது இல்லை என மீண்டும் கேட்காதே முடியவில்லை. அவர் வெறுமனே நீங்கள் மறுத்தல்;

7. இந்த முழுமைக்கும் மிகவும் முக்கியமான விஷயம் - அது வாடிக்கையாளர் உதவ ஒரு உண்மையான ஆசை அனுபவிக்கும். மற்றும் அவரை பொருளை விற்று அதை பற்றி மறக்க. நீங்கள் அவரை உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையை அவரது சிக்கலாக தீர்க்க உண்மையில் உதவ விரும்பவில்லை என்றால் எல்லாம் வீணாக இருக்கும்;

8. போதெல்லாம், வரை கருதுவது நேரம் ஒரு புதிய அலகு அதை எடுத்துக்கொள்ள முயற்சி. முந்தைய தோல்விகளை வைக்காதீர்கள். மீண்டும் கணம் சென்று நீங்கள் சரியாக நீங்கள் அவரை அழைக்க வரை வாடிக்கையாளர் பதிலளிக்க என்ன நடக்கும் என்றே சொல்ல முடியும் என்று நினைவுபடுத்திக் கொள்ளுங்கள். இதேபோல், நான் விளக்க முடியாது. வெறும் முதல் முறையாக ஒவ்வொரு அழைப்பு செய்ய முயற்சி;

9. சிறந்த முடிவுகளை ஒரு நேரத்தில் ஏற்படும் அழைப்புகள் எப்போதும் மேலாளர் ஒரு நல்ல மனநிலையில் போது. ஒரு மில்லியன் மடங்கு நிருபிக்கப்பட்டது. எனவே நல்ல வடிவில் நீங்களே வைத்துக்கொள்ளுங்கள். மற்றும் உரையாடுகிறார்கள் உண்மை விதி - மனநிலையில், நீங்கள் போதுமான முரட்டுதனமா கேட்க வாய்ப்பு உள்ளது போது. துரதிருஷ்டவசமாக, இந்த ஆட்சி கிட்டத்தட்ட குறுக்கீடு இல்லாமல் பொருந்தும். நீங்கள் காண்பீர்கள். சில நேரங்களில் இது நடக்கும் என்றாலும் - மனநிலை இல்லாமல் அழைப்புகளை மேற்கொள்ளலாம் குறைந்தது ஒரு விற்பனை செய்ய மற்றும் மனநிலை குறுகலாக உயர்கிறது.

உங்கள் விற்பனை நல்ல அதிர்ஷ்டம்!