IVR வசதிகள்: அது என்ன? அடையாள குறிகளாக

இன்று, அன்றாட வாழ்க்கையில் மேலும் மேலும் அடிக்கடி IVR வசதிகள் (ஊடாடும் குரல் பதில்) என்ற கருத்து காணலாம். இந்த கிட்டத்தட்ட தினசரி நிஜ வாழ்க்கையில் இந்த தொழில்நுட்பத்தை எதிர்கொள்ளும் என்றாலும், அனைத்து தெரியும் என்ன ஆகும். எங்களுக்கு அவர்களை புரிந்து மொழி விவரிக்கும் இத்தகைய அமைப்புகளுக்கு ஒரு யோசனை கொடுக்க முயற்சி செய்வோம்.

IVR வசதிகள்: அது என்ன?

உடனடியாக இத்தகைய அமைப்புகளின் எளிமையான எடுத்துக்காட்டில் முன்வைக்க எவையெல்லாம் அழிக்க. எங்களுக்கு பெரும்பாலான ஒரு வழி அல்லது வேறு ஒரு மொபைல் ஆபரேட்டரின் சேவை மையத்திற்கு செல்ல வேண்டியிருந்தது. அழைப்புக் ஒலிகள் வாழ்த்து மற்றும் மிக நெருக்கமாக இன்டராக்டிவ் மெனுவில் கோரிக்கை பொருந்துகிறதா என்று ஒரு சுயவிவரத்தை தேர்வு உங்கள் மொபைல் போனில் ஒரு குறிப்பிட்ட பொத்தானை அழுத்தவும் முன் வருகின்றன.

IVR வசதிகள் என்ன? இந்த பயனர் திருப்பி வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது முன் பதிவு செய்யப்பட்ட அல்லது செயற்கையாக குரல் செய்திகளை பயன்படுத்துவதை அடிப்படையிலான அப்படிப்பட்ட அமைப்பு உதவி அமைப்பு சேவை மையம் பிரிவில் கேட்டார்கள். அந்த வரி வாழ்க்கை மனிதன் உட்கார்ந்து இறுதியில் மற்றும் தொடர்ந்து உரைக்கும் அதே சொற்றொடர் ஏனெனில் அது நம்ப முட்டாள்தனமாகத்தான் இருக்கும். மாறாக, அழைப்பு ரசீது நேரம் மேலும் நாடகம் ஒரு வாழ்த்து செய்தி பொத்தானை சந்தாதாரர் மூலம் அழுத்தப்படும் போது மீது, என்பதைத் தேர்ந்தெடுப்பதற்கு இடத்தில், வேறு ஆடியோ டிராக் தூண்டப்படலாம் அல்லது முன்கூட்டியே அடிப்படையில் தொகுப்பு குரல் நேரடியாக செய்யப்படுகிறது அதற்கான பிரிவில், ஒரு திருப்பி உள்ளது பொறுத்து, பின்னர் செயல்படுத்தும், மற்றும் ஒரு சிறப்பு பயன்பாட்டு, டிரிக்கர்கள் ஒதுக்கப்படும் உரை.

மேலும், நீங்கள் பார்க்க முடியும் என, எந்த IVR வசதிகள் அமைப்பு முன் விநியோகிக்கப்படுகிறது மாற்றம் துணை மெனு ஒரு படிநிலை கட்டமைப்பாகும்.

எங்கே பொருந்தும் IVR வசதிகள் அமைப்பு

ஒரு IVR-சேவையாகும், பொதுவாக, அது அநேகமாக புரிந்துகொள்ளக்கூடிய உள்ளது. இந்த இதுபோன்ற கட்டமைப்பில் மட்டுமே உதாரணமாக அல்ல.

இத்தகைய அமைப்புகளின் மிகப்பெரிய பரவல் அழைப்பு மையங்கள் என்று அழைக்கப்படும் மற்றும் பெரும்பாலான நேரங்களில் பங்கெடுத்துக் கொண்டனர் போன்ற பகுதிகளில் பயன்படுத்தப்படுகின்றன இருந்தன:

• மொபைல் தொடர்புகள்;
• வங்கி நிறுவனங்களின்;
• காப்பீட்டு நிறுவனங்கள்;
• கட்டணம் அமைப்புகள்;
• தரையில், வான்வழிப் போக்குவரத்தை (நுழைவுச்சீட்டு ஒதுக்கீடு, விவரக்குறிப்பு அட்டவணை, போன்றவை ...);
• பெரிய நடுத்தர மற்றும் சிறு வணிகங்கள் (நிறுவனங்கள் தங்கள் சரக்குகள் மற்றும் சேவைகள் பரிந்துரை சேவைகள் வழங்குவதற்காக), மற்றும் பல.

நீங்கள் பார்க்க முடியும், அது மிகவும் எளிய உதாரணங்கள் ஆகும். இன்று, IVR வசதிகள் அமைப்புகள் சரியான அமைப்பு பகுதிகளில் பல்வேறு வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதற்கு மற்றும் மேம்படுத்த அனுமதிக்கிறது சேவையின் தரத்தை. இந்த வெளியீட்டில் அமைப்பில், (தங்கள் கடன் அல்லது வைப்பு கணக்கு நிலையை அறிய, ஒரு வங்கி போன்ற சில நேரங்களில் ஒப்பந்த முழு எண் அல்லது கடந்த சில இலக்கங்களையும் அழைக்க வேண்டும்) தொழில்நுட்ப சாதனங்கள், மற்றும் குரல் வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளை நடவடிக்கை அடிப்படையில் செயல்பட்டுக்.

வகைகள் IVR வசதிகள் அமைப்புகள்

இப்போது IVR அமைப்புகள் சிக்கலான பாருங்கள். அது என்ன, அது நாம் அவர்களின் நிறுவனத்திற்கு கருத்தில் என்பதைப் புரிந்துக்கொள்ள எளிதானது. முன் பதிவு செய்யப்பட்ட மாதிரிகள் மற்றும் மென்பொருள் உட்சிக்கல் அடிப்படையில் வேலை எளிய அமைப்பு குறிப்பாக பிரகாசித்த இல்லை.

சந்தையில் முக்கிய வீரர்கள், உதவி அமைப்பு அணுக திறனை அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கும் பொறுத்தவரை, நீங்கள் பின்வரும் தனித்தனியாக பயன்படுத்தப்படும் தொழில்நுட்பங்கள் கவனத்தில் முடியும்:

• ஆர் - பேச்சு இணைப்பாக்கத்தை.
• TTS - உரை அடிப்படையில் பேச்சு பின்னணி.
• சிறப்பு தகவல் (டி.பி.) ஒரு அடுத்தடுத்த அழைப்பு குரல் கோரிக்கைகளை அடிப்படையாக பதில் அமைப்புகள்.

செயல்படும் அடிப்படை கொள்கைகளை

இந்த அமைப்புகள் சிறப்பாக இந்தத் திரைக்கதை அடிப்படையில் வேலை. மிகவும் பரவலான VXML தொழில்நுட்பம், அனுமானித்து எக்ஸ்எம்எல் மொழி பயன்பாடுகள் குரல் பொருத்தப்பட்டது.

உதாரணமாக, அழைப்பு நிர்வாகி எக்ஸ்பிரஸ் இயங்குதளத்தில், சிஸ்கோ தொழில்நுட்பங்கள் பொறுத்த வரை ஒரு உள்வரும் அழைப்பு இருக்கும் போது, அமைப்பு முதலில் டயல்-பீர் சோதிக்கும், போட்டியிடுமாறு ஃபிளாஷ் மெமரியையும் வரையப்பட்ட மற்றும் பிறகு ஒரு சிறப்பு ஸ்கிரிப்ட் VXML-IVR வசதிகள் இயங்கும். தொலைபேசியில் பொத்தான்கள் அழுத்தி பிறகு உதவி அமைப்பின் ஒரு குறிப்பிட்ட பிரிவில் திருப்பி விளைவாக, டிடிஎம்எஃப் செயலாக்க செயல்பாடுகளுக்கு நடைபெறுகிறது.

IVR வசதிகள் அமைப்புகளை

மேலே குறிப்பிட்டபடி, அமைப்பின் படிநிலையில் கட்டமைப்பு மற்றும் உருவாக்கம் குறித்த சரியான அமைப்பு ஒரு முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது (சில சமயங்களில் இந்த வசதிக்காக அல்லது உதவ அணுகல் சிரமத்திற்கு வாடிக்கையாளரின் அணுகுமுறை தீர்மானிக்கிறது என்ன).

அமைப்பு பல துணை நிலைகள் மற்றும் ஊடாடும் பிரிவுகளின் அனைத்து வகையான இருந்தால், பயனர் வெறுமனே அவர்களை தொலையும். கூடுதலாக, எங்களுக்கு பல தெளிவாக பதிவு நிலையான வார்ப்புருக்கள் கேட்க மற்றும் நேரடி ஒரு ஆபரேட்டர் பேச வேண்டும் விரும்பவில்லை. என்று தோராயமான நேரம் தகவல் அமைப்பு மிகுதியாக போது அழைப்பாளர் வரிசையில் இருக்கும் அந்த சமயத்தில் ஆபரேட்டர், நடவடிக்கைகளை எடுக்க வேண்டும் என்று நிகழ்வில். இறுதியாக, மற்றும் அதன் வரிசை அவர், வரி இருக்க மற்றும் மிகவும் எரிச்சலூட்டும் இசை கேட்டு, அனைவருக்கும் விரும்புகிறார் ஏனெனில் தெரிந்திருக்க வேண்டும். கூடுதலாக, மொபைல் சாதனங்கள் அழைப்புகளுக்கு காத்திருக்கும் விண்ணப்பிக்க செய்திருக்கக் கூடும்.

IVR வசதிகள்-வாழ்த்துக்கள் பதிவு தேவைகள்

இந்த IVR அமைப்புகள் தொடர்பாக கவனத்தில் கொள்ளப்பட வேண்டும் என்று மற்றொரு புள்ளி ஆகும். அது என்ன, அது ஒரு சிறிய தெளிவாக உள்ளது. இப்போது உதவி அமைப்பு அமைப்பு அமைப்பு, மற்றும் பதிவு தேவைகளுடன் தொடர்புடையதாக இருக்கிறதில்லை என்பதை சில முக்கியமான புள்ளிகள் பார்போம்.

இன்று IVR வசதிகள் செய்திகளை பதிவு இந்த நிறுவனம் நிபுணத்துவம் பெற்ற அல்லது ஒரு குறுகிய வாழ்த்து அல்லது சொல்நவிலும் பிரிவுகள் மிகவும் செய்ய முடியும். அது வழங்கப்பட்டால் இங்கே, முன்னணிக்கு (இல்லை குறிப்பிட எல்லா செய்திகளையும் சுருக்கமான மற்றும் முடிந்தவரை தகவல் இருக்க வேண்டும் என்ற உண்மையை) ஆண் அல்லது பெண் குரல்கள் குரல் தேர்வு, அத்துடன் இசைக்கருவிகள் அழகுக்காக வரும்.

ஆடியோ பதிவு செய்துகொண்டிருக்கையில், பல நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் குறிப்பிட, என்ன பேச்சானது உச்சரித்த கொண்டு வேண்டும் சொற்றொடர் அதிகரிப்பது அல்லது சுருதி குறைப்பது உரை எந்த பதிலாகப் பயன்படுத்தலாம், அல்லது உரை என்ன வேகம், மற்றும் பல மணிக்கு படிக்க வேண்டும் என்று, பொறுப்பு குரல் நுழையாதபடியும் இருக்க வேண்டும் கேட்கப்படுகின்றனர். டி சுமார் பேசும் மற்றும் காது அருமையாக என்று யாரும் கட்சி உடனடியாக துண்டிக்க எந்த ஆசை இல்லை.

அதே இசை செல்கிறது. அவரது விருப்பப்படி ஏனெனில் பல அது இருந்தபோதும் பீத்தோவனின் "ஃபர் நிர்மலா", அதே கலவை, மிகவும் கவனமாக அணுகி வேண்டும் மூலம் அனைத்து மேதை வெறுமனே சோர்வாக உள்ளது. எனவே மிகவும் ஆசுவாசப்படுத்தும், மாறாக நடனம் விட அல்லது ஒரு விரைவான வேகத்தில் எழுத வேண்டும் என்று சில nezaezzhennoy மெல்லிசை அங்கு பயன்படுத்த வேண்டும். ஆனால் தூக்கம் ஒரு கட்சி கொடுக்க மேலும் சாத்தியமற்றது. எனினும், இன்று இசை உலகில் இருந்து வெளிப்படையாக உள்ளது என்று தேர்வு.

நன்மைகள் மற்றும் IVR வசதிகள் அமைப்புகள் பாதகங்களை

நாங்கள் அதைப் போன்ற அமைப்புகளை அறிமுகம் வகையில் நன்மை இது பெறும் நிறுவனம் அல்லது நிறுவனம் பற்றி பேசினால், அது சந்தாதாரர் அவர் விரும்பவில்லை என்று கூறி வருகிறான் சரியாக தகவல்களை பெறுகின்றன ஏனெனில், தெளிவானது, அமைப்பு தொடர்ந்து இயங்கும், எனவே அதை அணுக நாள் அல்லது இரவு எந்த நேரத்திலும் கிடைக்கிறது.

ஆனால் இங்கே பல நிபுணர்கள் குறைபாடுகளும் மத்தியில் அடிக்கடி மட்டுமே நபர் அவர்கள் இழந்த என்ற உண்மையை வழிவகுக்கும் திருப்பிவிடப்பட்டது அவை உள்நிலைகளைக் ஒரு பெரும் அளவு, கவனிக்க. மற்ற விஷயங்களை, உண்மையில் போதிலும், இந்த சேவை மையங்கள் மே அறவிடப்படும் அழைப்பினை அதே மொபைல் ஆபரேட்டர் தொகுப்பு பொறுத்து இன்று பல நிறுவனங்கள் பெருகிய எண்கள்யாவும் ஆகும் நகரும் என்று மத்தியில், அல்லது மொபைல் ஆபரேட்டர்கள் இருந்து அல்லது நிறுவனத்தால் அழைப்பு பரிமாறும் குடும்பங்களின் (நகர்ப்புற) தொலைபேசி எண்கள், இலவசமாக.

முடிவுக்கு

இங்கே சுருக்கமான மற்றும் IVR வசதிகள் அமைப்புகள் பற்றிய அடிப்படை விஷயத்தை செய்ய எல்லாம். அது மிகவும் எளிய உதாரணங்கள் விளக்கினார் என்ன, ஒரு ஆலோசனைக் இயற்கையின் தகவல்களைப் பெறுவதற்காக முயற்சிக்கும் பயனர், அது அவசியம் இல்லை, ஏனெனில் கேள்வி தொழில்நுட்ப பகுதியாக குறிப்பாக பாதிக்கப்படவில்லை. ஆனால் இதுபோன்ற சேவைகளுக்கான செயல்படும் கொள்கைகளை ஒட்டுமொத்த வழங்கல் அடிப்படையில், இந்த போதுமான இருக்கும்.